Потеряли банковскую карту - что делать и как вернуть деньги

Просмотров статьи: 1 045

Утеря банковской карты — это всегда неприятно. И случиться такое может с каждым. Карточку возможно выронить на улице, оставить после оплаты в торговой точке, забыть в банкомате. Еще бывает так, что пластик украли. В любом случае не нужно паниковать! А какие шаги следует предпринять, чтобы сохранить деньги на счете, мы расскажем ниже.

Если потерял банковскую карту

Основной риск при пропаже карты состоит в вероятности похищения расположенных на ней денежных средств, если пластик найдут мошенники. В случае, когда вы не обнаружили карту на своем обычном месте и твердо уверены, что потеряли ее, важно быстро принять необходимые меры безопасности. Медлить не стоит, иначе это может обойтись действительно дорого. Только после этого надо думать, как найти пропажу.

Блокировка банковской карты

Блокировку банковской карты нужно произвести сразу. Существует большая вероятность того, что мошенники могут расплатиться ею в любую минуту (как мы помним, операции до одной тысячи рублей не требуют подтверждения ПИН-кодом). Процедуру блокировки можно осуществить разными способами:

Онлайн с использованием мобильного приложения или через интернет-банк. Это наиболее оперативный способ, если есть доступ в Интернет и программа уже установлена. Останется только найти в списке утерянную карточку и отметить причину блокировки.
По номеру горячей линии. Это универсальный способ. Телефон для срочного звонка указывается на официальном сайте банка. Для идентификации потребителя у него спросят паспортные данные или ранее установленное кодовое слово. В некоторых банках заблокировать пластик возможно в автоматическом режиме, соответственно не нужно ждать ответа оператора.
В отделении банка. Произвести блокировку потерянной карты можно в офисе банка. Для этой цели необходимо личное присутствие и наличие паспорта.
С помощью СМС. Отдельные банки применяют систему СМС-сообщений. На короткий номер банка направляется кодовое слово для блокировки. В ответ на это клиент получает код, который необходимо опять отправить на телефон банка, в качестве подтверждения своего действия.
Не все кредитные учреждения работают с СМС-командами, поэтому лучше заранее узнать, предоставляет ли ваш банк такую услугу.

Определенные банки дают возможность разблокировки, на перспективу обнаружения карты. При другом раскладе пластик потребуется перевыпустить.

Способы снять деньги с утерянной карты

Несмотря на пропажу пластиковой карты, у вас остается доступ к счету, на котором находятся денежные средства. Забрать с него деньги возможно несколькими способами, причем делать это нужно оперативно, чтобы защититься от значительных потерь:

перевести средства на иной счет через мобильное приложение или интернет-банк;
получить наличные в банкомате, при условии, что смартфон поддерживает функцию NFC;
определенные банки позволяют снять деньги через банкомат по номеру телефона, в этом случае операцию необходимо будет удостоверить СМС-кодом;
обналичить средства в офисе банка по паспорту. Этот способ будет единственно возможным, если вы уже заблокировали карту.

Способы восстановления банковской карты

Для восстановления утерянной карты необходимо осуществить ее перевыпуск.

Перевыпустить карту

Сделать заявку на перевыпуск пластика возможно в любом отделении банка, а также в приложении финансового учреждения, на сайте или по телефону. На восстановление карточки традиционно требуется от 1 до 14 дней — это обусловлено положениями конкретного банка. Новое средство платежа будет иметь тот же расчетный счет, при этом номер карты, CVV и PIN-код изменятся. Если на карту приходят какие-то выплаты, извещать организацию о новых реквизитах не надо. При имеющихся подписках или других списаниях необходимо изменить ранее установленные в сервисах данные карточки.

Также стоит обратить внимание, что досрочный перевыпуск карты — это, как правило, платная услуга.

Если карта нашлась

Такое обстоятельство не редкость. Вы могли вдруг обнаружить карточку под диваном или ее вернул коллега. Что делать в таком случае? Пользоваться найденным пластиком можно, если данные не могли попасть к третьим лицам и вы не успели ее заблокировать. В иных случаях:

Карту вернули сторонние лица	Пользоваться пластиком в этом случае — большой риск. Человек мог скопировать данные карты и планирует задействовать их позже. Например, для оплаты интернет-покупок.
Вы нашли карту дома или в месте, которое исключает контакты с другими людьми	Можно разблокировать банковскую карту через приложение или с помощью оператора горячей линии. Далее использовать в обычном режиме.

Если вы успели перевыпустить потерянную карту, то обнаруженный пластик лучше уничтожить. Осуществить это можно самостоятельно, без уведомления банка.

Можно ли вернуть деньги, если мошенник воспользовался пропавшей картой

оспорить незаконные списания с потерянной карты

В случае, когда потерянную карту успели задействовать посторонние, необходимо срочно ее заблокировать, сообщить в банк о том, что произошли незаконные списания и оспорить операции, которые произвели третьи лица. Как осуществить все необходимые действия:

Проинформировать банк об активности злоумышленников возможно:

по телефону;
в мобильном приложении;
по электронной почте;
лично посетив офис банка.

Оформить в банке требование на получение выписки по операциям за нужный период. Далее направить извещение об опровержении мошеннических проводок. Промежуток времени, в течение которого есть возможность обжаловать операции, прописан в договоре с банком и на официальном сайте финансовой организации. Данное заявление можно предоставить как лично, так и дистанционно.
Обязательно предоставить в полицию заявление на действия преступников. Написать его можно лично в отделении, на сайте МВД или по телефону горячей линии.

По поводу поступившего заявления в банке проводится служебное расследование с привлечением платежной системы. Затем положительное или отрицательное решение по возврату денег сообщается клиенту. Согласно законодательству, расследование может длиться до 30-60 дней, в зависимости от того, какой был перевод — российский или международный. Если гражданин не согласен с решением банка, он может обратиться в суд.

Как мы видим, потерять банковскую карточку несложно, а вот восстановить ее или вернуть похищенные денежные средства — потребует определенных усилий. При этом гарантии возврата незаконно списанных денег никто не даст. Поэтому лучше соблюдать меры безопасности и приложить максимум усилий для сохранения пластика. Как вариант — завести цифровую карточку в дополнение к физическому носителю. Риск утери будет гораздо ниже, а пользоваться ею можно так же, как и обычным средством платежа.