Если микрофинансовая компания или иная кредитная организация не соблюдают требования законодательства и нарушают права своих клиентов, вводят их в заблуждение или навязывают свои услуги, данные лица могут обратиться с жалобой в несколько инстанций — ЦБ РФ, Роспотребнадзор, СРО, прокуратуру, ФССП и ФАС. Причины для подачи жалобы для каждой инстанции разные, и сегодня мы акцентируем внимание именно на Федеральной антимонопольной службе. В данной статье мы расскажем вам, что может стать основанием для обращения, как составить заявление, как подать жалобу в ФАС, в какие сроки она будет рассмотрена и какие последствия ждут компанию после ее рассмотрения.
Реклама
Причины для подачи жалобы
Каждый гражданин России, при нарушении или ущемлении его прав, согласно Федеральным законам №59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской федерации” и №2300-1 «О защите прав потребителей» может обратиться за помощью в соответствующие органы, включая обращение в Федеральную антимонопольную службу.
Неправомерные действия банков и МФО: примеры и объясненияЗаинтересоваться кредитной организацией ФАС может только в нескольких случаях:
- Нарушение законов о рекламе;
- Навязывание услуг;
- Несоответствие реальных условий кредитования рекламируемым.
Если при рекламировании своих услуг, МФО или иные кредитные учреждения совершают неправомерные действия, а именно вводят в заблуждение, откровенно лгут и запутывают клиентов, при этом предлагаемые ими условия кредитования не соответствуют действительности, можно смело обращаться в Федеральную антимонопольную службу.
Например, в рекламе указывается ставка 0,5% в сутки, но применяется она лишь к определенной категории клиентов, что не указано, и при заключении договора ставка прописывается в 1% или компания обещает выдать первый займ бесплатно, но забывает сказать, что данная акция действует всего 5 дней, а начиная с 6-го начинается начисление процентов.
Борется ФАС и с навязыванием услуг, оказываемых посредством смс-рассылок, звонков и электронных писем, например сообщения, в тексте которых говорится об одобренных займа, кредитах, кредитных картах и т.п.
Распространение рекламы без предварительного согласия абонента на получение рекламных сообщений согласно №38-ФЗ “О рекламе” запрещено.
Нарушения прав потребителей: какие права могут быть нарушены
Привлечь к ответственности микрофинансовую компанию или другую кредитную организацию и написать жалобу в ФАС можно при следующих нарушениях:
- Одностороннее изменение условий договора и размера процентной ставки;
- Предоставление неполной или недостоверной информации об условиях кредитования;
- Навязывание страховки или требования оформить договор с определенной страховой компанией;
- Несвоевременная обработка платежа;
- Неверное начисление процентов или штрафных санкций;
- Удержание комиссий за услуги, не указанные в договоре;
- Ввод ограничений для досрочного погашения и т.п
Подготовка к написанию жалобы
Прежде чем подавать обращение необходимо определиться с предметом жалобы, собрать доказательства нарушений, подготовить список требуемых бумаг, и определиться с формой подачи обращения.
Сбор необходимых документов и информации
При подаче жалобы в ФАС важно четко отразить, какие неправомерные действия были совершены и какие права были нарушены, а также, к каким последствиям они привели.
Указанные в жалобе данные должны обязательно подтверждаться фактами — это могут быть:
- Копии кредитного договора;
- Письма (почтовые или распечатка электронных писем);
- Скрины и фотографии сообщений;
- Ответы компании на ваши претензии;
- Почтовые уведомления о доставке ваших обращений в кредитную компанию;
- Записи аудиосообщений или звонков.
При жалобе на смс-рассылки потребуется письменное согласие на раскрытие тайны связи, удостоверенное личной подписью на получение доступа антимонопольного органа к сведениям о ваших сообщениях. Образец можно скачать на сайте ФАС.
Структура и содержание жалобы
Составляется жалоба по образцу, если в заявлении не будут указаны ФИО заявителя, его почтовый и электронный адрес, текст будет не читаем или содержать ненормативную лексику, в рассмотрении будет отказано.
Как организовать жалобу и что она должна содержать
В заявлении указываются:
- Данные об организации, на которую подается жалоба — наименование, почтовый адрес, место расположения, контактные данные;
- Личные данные заявителя — ФИО, почтовый адрес, номер телефона и электронная почта;
- Существо отношений с кредитной организацией — являетесь ли клиентом, какие услуги получали;
- Указание на обжалуемые действия и доводы жалобы — какие нормы закона были нарушены и каким образом;
- Требование — что хотите получить в результате.
Важные детали и факты, которые следует указать в жалобе
К заявлению необходимо приложить документы и иные доказательства, подтверждающие обоснованность жалобы.
Перечень прикладываемых документов указывается в заявлении.
Важно предоставить как можно больше доказательств нарушений, например при жалобе на смс-рекламу следует приложить фотографии полученных сообщений, детализацию выписки по абонентскому номеру за период получения смс.
Подача жалобы в ФАС
Обращение направляется в письменной или электронной форме в территориальный орган ФАС, закрепленный за местом проживания заявителя.
Онлайн-подача жалобы через официальный портал ФАС
Самый простой и быстрый вариант подачи жалобы — онлайн-подача на сайте ФАС. Заявителю нужно выполнить ряд простых действий:
- Открыть сайт Федеральной антимонопольной службы;
- В верхнем углу страницы нажать “Обратиться в ФАС”;
Если вы хотите пожаловаться на смс-рекламу, то “Подать жалобу на спам-рекламу”, выбрать оператора связи и заполните анкету.
- Изучить правила подачи обращений;
- Нажать “Написать письмо”
- Заполнить электронный бланк, указав персональную информацию, почтовый адрес, емейл и текст обращения;
- Прикрепить файлы с требуемыми доказательствами и документами;
- Нажать “Направить письмо”
Дополнительные способы подачи жалобы
Помимо онлайн-подачи, заявление можно подать лично через канцелярию ФАС, по электронной почте [email protected] или электронному адресу территориального органа, через портал Госуслуги, заказным письмом или курьером.
Рассмотрение жалобы
После того как жалоба будет получена, она рассматривается на вопрос соответствия действующим требованиям, если все хорошо, то она получает регистрационный номер и уходит на рассмотрение.
Процесс рассмотрения жалобы в ФАС
Специально собранная комиссия тщательно проанализирует обращение, проверит все представленные доказательства нарушений и если будет доказана обоснованность жалобы, примет меры в отношении рассматриваемой кредитной компании.
Сроки и этапы рассмотрения жалобы
Обращения и жалобы от физических лиц, согласно закону “О порядке рассмотрения обращении граждан РФ” рассматриваются в срок до 30 дней, в случае недостаточных доказательств он продлевается на 1 месяц.
Действия ФАС по жалобе
После того, как вина кредитной компании, в отношении которой велось разбирательство, доказана, Федеральная антимонопольная служба уведомляет заявителя и представителей организации о проведении проверки, ее результатах и мерах, которые будут приняты в отношении рассматриваемого лица.
Возможные решения и меры, которые может принять ФАС
Компании будет вынесено предупреждение и выдано предписание устранить выявленные нарушения, в некоторых случаях может быть наложен административный штраф в размере от 100 000 до 800 000 рублей (сумма зависит от типа нарушения и вида кредитной организации).
Результаты рассмотрения и оспаривания решения
Все требования заявителя, которые соответствуют законодательным актам, будут выполнены. Если заявитель не согласен с выводами ФАС, он имеет право в течение 3-х месяцев с момента получения результатов рассмотрения обжаловать решение в арбитражном суде.
