При взаимодействии должника и кредитора могут возникать ситуации, при которых можно подать жалобу на незаконные действия или бездействие со стороны сотрудников МФО, коллекторов и приставов. В ФССП жалоба пишется во всех вышеперечисленных ситуациях, однако не каждый заемщик-должник знает свои права и понимает, как подавать жалобу. Поэтому мы разберем подробно разные ситуации в ходе взыскания долга по займу и вы узнаете, когда можно подавать жалобу в ФССП и как правильно ее написать.
Реклама
Основания для подачи жалобы в ФССП
Роль ФССП, как регулятора долговых обязательств, основана на гарантии прав законности и порядка. Нарушения при взыскании задолженности коллекторскими агентствами, сотрудниками МФО или службы судебных приставов могут быть связаны с их незаконными действиями или бездействием. В первой ситуации налицо нарушение прав должника и российского законодательства. Под бездействием понимаются такие действия, связанные с неисполнением своих обязанностей со стороны сотрудника ФССП.
Каждый гражданин имеет право подавать жалобу в Федеральную службу судебных приставов в случае наличия следующих нарушений:
- Несанкционированное обращение к родственникам должника. В случае если МФО или коллекторы начинают контакт с вашими близкими по вашему долгу без согласия на такое взаимодействие, это может стать основанием для обращения в ФССП (254-ФЗ).
- Нарушение временных рамок или количества обращений. Согласно закону, звонить более одного раза в день, два раза в неделю или восемь раз за месяц считается нарушением. Если МФО, коллекторы или судебный пристав нарушают данные ограничения, или обращается к вам ночью, это также может быть поводом для жалобы (ст. 7 230-ФЗ).
- Вмешательство в работу привлеченного юриста. Если к вам обращаются финансовые организации или коллекторы, несмотря на то, что вы наняли адвоката для решения ваших долговых вопросов, это может послужить причиной обращения в ФССП (ст.8 230-ФЗ).
- Угрозы от коллекторов. Если коллекторы испытывают на вас давление, угрожая физическим наказанием или огромными штрафами, не терпите и обязательно свяжитесь с ФССП.
Жалоба на судебного пристава
Жалобы на судебных приставов часто связаны с незаконными или неправомерными действиями, а также с затягиванием исполнительного производства. Обжалованию могут подлежать различные решения и действия судебного пристава-исполнителя, такие как начало исполнительного производства, принудительное взыскание долгов, взыскание исполнительного сбора, отказ в ознакомлении с материалами дела и другие действия, которые нарушают законные права граждан.
Жалоба в ФССП на коллекторов
Коллекторские агентства, приобретая право требования долга от МФО, часто преследуют цель взыскания средств с должника любыми способами. Поэтому в процессе своей работы они иногда действуют достаточно жестко. В этом случае действует закон № 230-ФЗ. Он регулирует коллекторскую деятельность и предоставляет должнику возможность подать жалобу в ФССП на незаконные действия коллекторов.
Вот несколько примеров неправомерных действий коллекторов:
- частые посещения заемщика на его рабочем месте или дома;
- нарушение периодичности и временного интервала звонков;
- угрозы, запугивание, приставание с непристойными предложениями;
- применение физической силы;
- отказ в предоставлении информации о коллекторской службе;
- ведение переговоров со знакомыми и родственниками должника без его согласия;
- действие без наличия лицензии.
Для подтверждения нарушений могут быть использованы следующие доказательства: история звонков, копии поданных жалоб на коллекторов в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и другие организации, записи встреч в видео- или аудиоформате, заявления из полиции, подтверждающие посещение коллекторов, нарушающие временной интервал, и другие соответствующие материалы.
Справка! После получения претензии, ФССП проведет рассмотрение и, при наличии достаточных доказательств, может назначить проверку коллекторского агентства, действующего неправомерно.
Жалоба в ФССП на МФО
Когда заемщик сталкивается с несправедливыми методами взыскания просроченной задолженности со стороны сотрудников МФО, у него есть возможность обратиться в ФССП. Ситуации во многом аналогичны нарушениям со стороны коллекторских агентств.
Некоторые из оснований для обращения в ФССП включают:
- нарушение установленных временных интервалов по количеству звонков и сообщений: более одного раза в день, более двух раз в течение недели и более восьми раз в течение месяца, а также звонки в рабочие дни с 22:00 до 08:00, выходные и праздничные дни с 20:00 до 09:00;
- обращения к родственникам заемщика, несмотря на отказ во взаимодействии;
- взаимодействия с заемщиком после того, как последний подал заявление о намерении общаться через адвоката;
- угрозы физического или морального вреда заемщику;
- требование имущества, не принадлежащего заемщику, для покрытия долга;
- применение психологического давления.
Жалоба в ФССП может быть отправлена через интернет-приемную ФССП или через портал Госуслуг.
Порядок подачи жалобы и сроки рассмотрения
Есть определенный порядок подачи жалобы, который стоит учитывать. Для подачи жалобы на судебного пристава следует обратиться к его непосредственному руководству в ФССП. Если вы жалуетесь на МФО или коллекторов, то сперва нужно написать претензию им, чтобы доказать свою попытку урегулировать вопрос самостоятельно. Если ваши действия не возымели успеха, то уже тогда пишется жалоба в ФССП.
Сама жалоба пишется в произвольной форме, но должна иметь определенные элементы:
- Указать данные лица, против которого подается жалоба, включая его имя и должность.
- Подробно описать обстоятельства, при которых были нарушены ваши права. Чем более подробно и конкретно будет изложена информация, тем лучше.
- Предоставить письменные доказательства, подтверждающие совершение противоправных действий. Указать на соответствующие нормативные акты, которые регулируют незаконность таких действий.
- Четко указать предмет жалобы, например, грубое обращение должностных лиц или другие нарушения.
- Указать свои требования, например, восстановление своих прав или принятие мер наказания.
- Включить в жалобу свои личные данные, то есть ФИО, контакты и место жительства. Анонимные жалобы не рассматриваются, поэтому важно подписать и указать дату подачи жалобы.
- Если у вас есть документы, подтверждающие нарушения, рекомендуется приложить их к жалобе. Это поможет ускорить рассмотрение дела и предоставит объективные факты.
После подачи жалобы управомоченное лицо должно рассмотреть ее в течение 10 дней со дня поступления (ст. 126 229-ФЗ). В некоторых случаях срок рассмотрения может быть продлен до 30 дней, но не более того. Если было подано заявление на отстранение судебного пристава, то на рассмотрение дается до 4 дней. Если жалоба признана обоснованной, необходимые меры должны быть предприняты для исправления нарушений в полном объеме.
