Жалоба в Роскомнадзор на банки или МФО — как написать?

С нарушениями в хранении и передаче персональных данных все чаще сталкиваются заемщики микрофинансовых организаций и банков. Это может происходить после подачи заявки на кредит или заем, а также после образования задолженности, когда по долгу начинают работать коллекторы.

В этот момент возникают вопросы: действует ли закон о защите ПД и куда обращаться? Поэтому в обзоре вы подробно узнаете, что такое Роскомнадзор, жалобы какого характера они принимают, их действия на подобные заявления от граждан. А также мы дадим вам образец жалобы и расскажем как правильно ее составить, чтобы ее приняли к рассмотрению.

Популярные МФО
ООО МКК «Занимательные финансы», лицензия №22 030 45 009908 от 09.08.2022
Скела Мани
Сумма: 10000 — 100000 руб.
ПСК: 0 — 292%
Процент: 0 — 0.8%
Срок: 14 — 168 дней
Оформить
ООО МКК «Академическая», лицензия №19-035-50-009325 от 09.07.2019
ВебЗайм
Сумма: 3000 — 30000 руб.
ПСК: 292%
Процент: 0.8%
Срок: 7 — 30 дней
Оформить
ООО МКК «УН-ФИНАНС», лицензия №1703045008238 от 27.04.2017
Умные Наличные
Сумма: 10000 — 30000 руб.
ПСК: 292%
Процент: 0.8%
Срок: 5 — 30 дней
Оформить

Роль Роскомнадзора в защите прав потребителей

Роскомнадзор — это федеральный орган исполнительной власти России, осуществляющий контроль за передачей и распространением информации, а также за хранения и передачи персональной информации граждан. РКН принимает жалобы от физических лиц, чьи права в области сохранения персональных данных были нарушены. Его деятельность связана с профилактикой, выявлением и пресечением нарушений законодательства РФ в области информации, СМИ, интернета и связи.

Передача ПД разрешена только с согласия владельца. Если вы считаете, что ваши права в этой сфере нарушены, то можно подать жалобу в Роскомнадзор. При необходимости он может выступать в суде, защищая ваши интересы.

Причины написания жалобы на банки и МФО

Жалоба в Роскомнадзор пишется в том случае, если заемщик подозревает МФО или банк в распространении его личных данных. Такими примерами могут быть: распространение конфиденциальных и личных данных человека в соцсетях, передача их без согласия третьим лицам и прочее. Когда заемщик берет кредит в банке или заем в МФО, то он дает свое согласие на хранение и обработку персональных данных.

Подготовка к написанию жалобы

Однако разрешение от него распространяется только на кредитное учреждение, с целью проверки его кредитоспособности и платежеспособности. Без такого документа микрофинансовая организация или банк не смогут запросить данные из БКИ, проверить паспортные данные на соответствие и прочее.

На примере МФО это может выглядеть так, когда по долгу работают коллекторы и для получения задолженности распространяют информацию, в том числе негативного характера, через страницы ВК и прочие. А также они могут нарушать временные рамки и периодичность звонков, СМС, сообщать соседям и коллегам о вашем долге перед банком или МФО — всё это считается нарушением. Подробнее узнать причины для написания жалобы в РКН можно в обзоре.

Если вы взяли заем и не возвращаете его, а МФО пытается с помощью своих сотрудников или коллекторов вернуть долг, то это не причина для жалоб. Писать жалобу нужно в случае, когда нарушен закон о хранении персональных данных.

Подготовка к написанию жалобы

Для написания жалобы нужны основания и документальные факты. Если коллекторы распространяют в сети ваши личные сведения, делают порнографические коллажи и подобное, то нужно сделать скрины таких страниц полностью, скопировать ссылки и приложить их к заявлению в качестве доказательства.

Что необходимо сделать перед написанием жалобы в Роскомнадзор

Если нарушение прав было в виде объявления на подъезде о том, что здесь живет должник, указаны ФИО, сумма долга и прочее, то достаточно сфотографировать само объявление и место его прикрепления. В ситуации, когда коллекторские агентства нарушают режим звонков и СМС, то нужно взять у сотового оператора распечатку за определенный период и выделить в ней номера нарушителей.

Вам нужно собрать доказательную базу, чтобы заявление не было отклонено, а нарушитель понес за свои незаконные действия наказание. Если возникают вопросы, то можно задать их оператору горячей линии РНК по номеру +7 495 983-33-93.

Структура и содержание жалобы

Подавать заявление нужно в определенной форме, чтобы не было отказа в принятии и рассмотрении. Лучше заранее ознакомиться с требованиями на сайте РНК. Мы предлагаем вам ознакомиться с основными параметрами жалобы, которые можно принимать за образец:

  1. Шапка. Здесь в правом верхнем углу пишется: Управление Роскомнадзора по (название региона); адрес Роскомнадзора в регионе; от (ваши ФИО полностью, адрес для направления ответа).
  2. Жалоба. В тексте обязательно должны быть следующие сведения: день, время, периодичность, место нарушения. Например, вам постоянно звонят коллекторы, нарушая временной интервал и периодичность звонков, то вы указываете даты и время звонков, а также номера. Затем, вы прописываете фразу: «Согласия на распространение своих персональных данных коллекторским агентствам я не давал. Также я не давал согласия на распространение сведений о моих финансах и взаимоотношениях с банками. В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» персональные данные (ФИО, телефон, адрес) могут обрабатываться только с предварительного согласия субъекта этих данных.».
  3. Принятые меры до подачи жалобы. Вы должны показать Роскомнадзору о проведенных с вашей стороны мероприятий на пресечение нарушений. Ярким примером этого служат письма нарушителю с требованием прекратить распространение ваших персональных данных, так как это нарушает закон (152-ФЗ). Вы также можете предоставить скрины переписок с коллектором, аудиозаписи разговора и прочее.
  4. Просьба. В конце жалобы нужно выделить слово «Прошу» и прописать просьбу, то есть что вы хотите получить от обращения в РНК. Например, привлечь коллекторское агентство (наименование) к административной ответственности за нарушение закона 152-ФЗ.
  5. Приложение. Здесь вы прикладываете копии документов, подтверждающие факты нарушений хранения и передачи персональных данных, а также копию договора займа.

Подача жалобы в Роскомнадзор

Подавать жалобу в Роскомнадзор можно, направив заказное письмо на его адрес или через сайт. Самый удобный и быстрый способ — онлайн отправка заявления. На сайте организации есть форма для подачи жалоб гражданами. В теме выбираете «Обработка персональных данных», а, затем, указываете персональные и контактные данные, пишете обращение.

Общественная электронная приёмная Роскомнадзора

В электронном бланке можно выбрать территориальное подразделение Роскомнадзора, чтобы он рассматривал заявление, а также прикрепить к письму документы.

форма обращения в Роскомнадзор

Помните, что анонимные жалобы Роскомнадзор не рассматривает.

Процесс рассмотрения жалобы

Независимо от того, каким способом через сайт или заказным письмом получена жалоба в Роскомнадзор, на рассмотрение и ответ дается 30 дней. Если вы обращались в письменной форме, то и ответ будет через Почту России. В ситуации обращения через сайт, ответ поступит указанным в бланке способом. Поэтому для быстрого получения информации от РНК лучше выбрать электронный адрес и указать свою почту.

Действия Роскомнадзора по результатам рассмотрения

Роскомнадзор должен провести проверку, а при выявлении нарушений он может потребовать уничтожить персональные данные обратившегося к нему лица, заблокировать сайт нарушителя. Правила уничтожения ПД прописаны в 179 Приказе Роскомнадзора и именно этот орган будет контролировать исполнение своего требования в результате проводимых мероприятий по жалобе гражданина.

В ответном письме вы получите информацию обо всех проведенных мероприятиях: проверки, выявления нарушений, требования к нарушителю и контроль за уничтожением ПД. Если дело дойдет до судебного разбирательства, то РНК будет при необходимости выступать на вашей стороне на бесплатной основе.

Возможные последствия для банков и МФО

Когда проверка по жалобе проведена и выявлены нарушения хранения и передачи персональных данных заемщика, то МФО и банки могут понести разную степень наказания. Все зависит от степени ущерба и правовой формы нарушителя. Самым безобидным для таких организаций будет блокировка сайта, просьба уничтожить ПД гражданина и отчитаться об этом. Однако есть и административные штрафы (ст.14.57 КоАП 195-ФЗ). В таком случае на нарушителя может быть наложен штраф в размере от 20 000 до 500 000 рублей.

Оставить комментарий