С нарушениями в хранении и передаче персональных данных все чаще сталкиваются заемщики микрофинансовых организаций и банков. Это может происходить после подачи заявки на кредит или заем, а также после образования задолженности, когда по долгу начинают работать коллекторы.
В этот момент возникают вопросы: действует ли закон о защите ПД и куда обращаться? Поэтому в обзоре вы подробно узнаете, что такое Роскомнадзор, жалобы какого характера они принимают, их действия на подобные заявления от граждан. А также мы дадим вам образец жалобы и расскажем как правильно ее составить, чтобы ее приняли к рассмотрению.
Реклама
Роль Роскомнадзора в защите прав потребителей
Роскомнадзор — это федеральный орган исполнительной власти России, осуществляющий контроль за передачей и распространением информации, а также за хранения и передачи персональной информации граждан. РКН принимает жалобы от физических лиц, чьи права в области сохранения персональных данных были нарушены. Его деятельность связана с профилактикой, выявлением и пресечением нарушений законодательства РФ в области информации, СМИ, интернета и связи.
Передача ПД разрешена только с согласия владельца. Если вы считаете, что ваши права в этой сфере нарушены, то можно подать жалобу в Роскомнадзор. При необходимости он может выступать в суде, защищая ваши интересы.
Причины написания жалобы на банки и МФО
Жалоба в Роскомнадзор пишется в том случае, если заемщик подозревает МФО или банк в распространении его личных данных. Такими примерами могут быть: распространение конфиденциальных и личных данных человека в соцсетях, передача их без согласия третьим лицам и прочее. Когда заемщик берет кредит в банке или заем в МФО, то он дает свое согласие на хранение и обработку персональных данных.
Однако разрешение от него распространяется только на кредитное учреждение, с целью проверки его кредитоспособности и платежеспособности. Без такого документа микрофинансовая организация или банк не смогут запросить данные из БКИ, проверить паспортные данные на соответствие и прочее.
На примере МФО это может выглядеть так, когда по долгу работают коллекторы и для получения задолженности распространяют информацию, в том числе негативного характера, через страницы ВК и прочие. А также они могут нарушать временные рамки и периодичность звонков, СМС, сообщать соседям и коллегам о вашем долге перед банком или МФО — всё это считается нарушением. Подробнее узнать причины для написания жалобы в РКН можно в обзоре.
Если вы взяли заем и не возвращаете его, а МФО пытается с помощью своих сотрудников или коллекторов вернуть долг, то это не причина для жалоб. Писать жалобу нужно в случае, когда нарушен закон о хранении персональных данных.
Подготовка к написанию жалобы
Для написания жалобы нужны основания и документальные факты. Если коллекторы распространяют в сети ваши личные сведения, делают порнографические коллажи и подобное, то нужно сделать скрины таких страниц полностью, скопировать ссылки и приложить их к заявлению в качестве доказательства.
Если нарушение прав было в виде объявления на подъезде о том, что здесь живет должник, указаны ФИО, сумма долга и прочее, то достаточно сфотографировать само объявление и место его прикрепления. В ситуации, когда коллекторские агентства нарушают режим звонков и СМС, то нужно взять у сотового оператора распечатку за определенный период и выделить в ней номера нарушителей.
Вам нужно собрать доказательную базу, чтобы заявление не было отклонено, а нарушитель понес за свои незаконные действия наказание. Если возникают вопросы, то можно задать их оператору горячей линии РНК по номеру +7 495 983-33-93.
Структура и содержание жалобы
Подавать заявление нужно в определенной форме, чтобы не было отказа в принятии и рассмотрении. Лучше заранее ознакомиться с требованиями на сайте РНК. Мы предлагаем вам ознакомиться с основными параметрами жалобы, которые можно принимать за образец:
- Шапка. Здесь в правом верхнем углу пишется: Управление Роскомнадзора по (название региона); адрес Роскомнадзора в регионе; от (ваши ФИО полностью, адрес для направления ответа).
- Жалоба. В тексте обязательно должны быть следующие сведения: день, время, периодичность, место нарушения. Например, вам постоянно звонят коллекторы, нарушая временной интервал и периодичность звонков, то вы указываете даты и время звонков, а также номера. Затем, вы прописываете фразу: «Согласия на распространение своих персональных данных коллекторским агентствам я не давал. Также я не давал согласия на распространение сведений о моих финансах и взаимоотношениях с банками. В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» персональные данные (ФИО, телефон, адрес) могут обрабатываться только с предварительного согласия субъекта этих данных.».
- Принятые меры до подачи жалобы. Вы должны показать Роскомнадзору о проведенных с вашей стороны мероприятий на пресечение нарушений. Ярким примером этого служат письма нарушителю с требованием прекратить распространение ваших персональных данных, так как это нарушает закон (152-ФЗ). Вы также можете предоставить скрины переписок с коллектором, аудиозаписи разговора и прочее.
- Просьба. В конце жалобы нужно выделить слово «Прошу» и прописать просьбу, то есть что вы хотите получить от обращения в РНК. Например, привлечь коллекторское агентство (наименование) к административной ответственности за нарушение закона 152-ФЗ.
- Приложение. Здесь вы прикладываете копии документов, подтверждающие факты нарушений хранения и передачи персональных данных, а также копию договора займа.
Подача жалобы в Роскомнадзор
Подавать жалобу в Роскомнадзор можно, направив заказное письмо на его адрес или через сайт. Самый удобный и быстрый способ — онлайн отправка заявления. На сайте организации есть форма для подачи жалоб гражданами. В теме выбираете «Обработка персональных данных», а, затем, указываете персональные и контактные данные, пишете обращение.
В электронном бланке можно выбрать территориальное подразделение Роскомнадзора, чтобы он рассматривал заявление, а также прикрепить к письму документы.
Помните, что анонимные жалобы Роскомнадзор не рассматривает.
Процесс рассмотрения жалобы
Независимо от того, каким способом через сайт или заказным письмом получена жалоба в Роскомнадзор, на рассмотрение и ответ дается 30 дней. Если вы обращались в письменной форме, то и ответ будет через Почту России. В ситуации обращения через сайт, ответ поступит указанным в бланке способом. Поэтому для быстрого получения информации от РНК лучше выбрать электронный адрес и указать свою почту.
Действия Роскомнадзора по результатам рассмотрения
Роскомнадзор должен провести проверку, а при выявлении нарушений он может потребовать уничтожить персональные данные обратившегося к нему лица, заблокировать сайт нарушителя. Правила уничтожения ПД прописаны в 179 Приказе Роскомнадзора и именно этот орган будет контролировать исполнение своего требования в результате проводимых мероприятий по жалобе гражданина.
В ответном письме вы получите информацию обо всех проведенных мероприятиях: проверки, выявления нарушений, требования к нарушителю и контроль за уничтожением ПД. Если дело дойдет до судебного разбирательства, то РНК будет при необходимости выступать на вашей стороне на бесплатной основе.
Возможные последствия для банков и МФО
Когда проверка по жалобе проведена и выявлены нарушения хранения и передачи персональных данных заемщика, то МФО и банки могут понести разную степень наказания. Все зависит от степени ущерба и правовой формы нарушителя. Самым безобидным для таких организаций будет блокировка сайта, просьба уничтожить ПД гражданина и отчитаться об этом. Однако есть и административные штрафы (ст.14.57 КоАП 195-ФЗ). В таком случае на нарушителя может быть наложен штраф в размере от 20 000 до 500 000 рублей.
