Жалоба в Роспотребнадзор на банки или МФО

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

На рынке микрокредитования России действует множество МФО и не всегда их методы законны. Заемщик может на любом этапе столкнуться с нарушениями: навязывание страхования, несоблюдение конфиденциальности личных данных, изменение условий договора и прочее. Во всех этих ситуациях можно писать жалобу в Роспотребнадзор РФ. Однако, как правильно составить документ, чтобы не отказали в его рассмотрении и куда его направить? Обо всем этом, а также о том, какими вопросами занимается Роспотребнадзор мы подробно расскажем в обзоре. Поэтому вы узнаете как правильно составить жалобу на банк или МФО, чтобы результат был быстрым.

Популярные МФО
ООО МКК «Занимательные финансы», лицензия №22 030 45 009908 от 09.08.2022
Скела Мани
Сумма: 10000 — 100000 руб.
ПСК: 0 — 292%
Процент: 0 — 0.8%
Срок: 14 — 168 дней
Оформить
ООО МКК «Академическая», лицензия №19-035-50-009325 от 09.07.2019
ВебЗайм
Сумма: 3000 — 30000 руб.
ПСК: 292%
Процент: 0.8%
Срок: 7 — 30 дней
Оформить
ООО МКК «УН-ФИНАНС», лицензия №1703045008238 от 27.04.2017
Умные Наличные
Сумма: 10000 — 30000 руб.
ПСК: 292%
Процент: 0.8%
Срок: 5 — 30 дней
Оформить

Основания для подачи жалобы в Роспотребнадзор

Нарушения в договоре микрофинансовых компаний или банков

У банков и МФО клиентами являются обычные граждане РФ, которые заключают договор займа или кредита. По сути, это оказание услуг населению и в этом случае действует «Закон о защите прав потребителей». При заключении договора микрозайма с микрофинансовой компанией или банком заемщик может обнаружить нарушения следующего характера:

  1. Прописывание незаконных комиссий и платежей. Если в договоре с МФО указаны незаконные комиссии, такие как плата за досрочное погашение ссуды, изменение условий договора займа в отношении страхования жизни или неправомерное взимание излишних процентов, пеней и штрафов, это может быть основанием для жалобы в Роспотребнадзор. Такие условия являются нарушением прав потребителей и подпадают под юрисдикцию ведомства.
  2. Отсутствие условия о запрете уступки коллекторам. Если договор с МФО не содержит условия, запрещающего передачу задолженности коллекторским организациям, это может нарушать права потребителя. Роспотребнадзор имеет полномочия рассматривать такие жалобы и принимать меры по защите интересов заемщиков.
  3. МФО перевела на карту не всю сумму. Если после заключения договора займа микрофинансовая организация перевела заемщику неполную сумму займа или деньги поступили с опозданием более суток, а ставка начисляется с момента заключения договора, то это основание для обращения.
  4. Ограничение права на выбор оплаты. Если микрокредитная компания не предоставила полный список возможных способов проведения платежей по договору займа, что влечет к образованию просрочки, то заемщик может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
  5. Непредоставление полной информации. Согласно статье 3 Базового стандарта, заемщику должна быть предоставлена полная информация о финансовых продуктах, легитимности работы МФО, обязанностях и ответственности сторон договора микрозайма. Сведения должны быть в свободном доступе на сайте компании и в ее отделениях.

Все вышеперечисленные ситуации являются веским основанием для обращения в ведомство.

Как написать и отправить жалобу в Роспотребнадзор

Способы отправки жалоб в Роспотребнадзор

Подавать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами. Каждый из них имеет свои особенности, о которых нужно знать заранее. Причем принимаются обращения от граждан с претензиями на работу банка или МФО, но не рассматриваются анонимные заявления. Поэтому независимо от выбранного способа подачи жалобы необходимо правильно составить ее.

Способы отправки жалоб:

  1. Личное посещение ведомства. Гражданин может записаться на прием и обратиться лично к чиновникам Роспотребнадзора. Однако стоит учитывать, что этот способ может быть не самым эффективным и быстрым, так как требуется заранее узнать приемные часы и часто возникают длительные ожидания. Такой вариант подходит для тех, кто предпочитает личный контакт и не пользуется электронными сервисами.
  2. Через официальный сайт. Самым надежным и быстрым способом является электронное обращение через онлайн-приемную Роспотребнадзора, которая доступна на их официальном сайте. Обращение будет моментально зарегистрировано, и ее невозможно потерять. Затем жалоба будет передана в центральный аппарат Роспотребнадзора, и дальнейшая обработка зависит от указанных в ней обстоятельств. Если вопрос в компетенции региональных подразделений, обращение будет направлено туда. Чтобы ускорить рассмотрение, можно направить жалобу непосредственно в региональное управление.
  3. Отправка заказным письмом с уведомлением о получении. В этом случае письмо пишется от руки или печатается на принтере, затем упаковывается в конверт с адресом и доставляется почтовым сервисом. Почтальон предоставит уведомление о вручении письма. Почтовый адрес можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора.
  4. По электронной почте. Закон позволяет направлять жалобы по электронной почте. На сайте Роспотребнадзора можно найти официальные адреса региональных подразделений для направления жалобы.

Официальная жалоба в Роспотребнадзор должна содержать обязательные поля. Если их не заполнить или не указать в письменном обращении, то ведомство не будет рассматривать такую претензию и даже не ответит на нее. Поэтому обратите внимание, чтобы жалоба на МФО или банк обязательно содержала следующие пункты:

  • полное наименование регионального подразделения Роспотребнадзора, в который направляется обращение;
  • полные фамилия, имя и отчество заявителя;
  • контактная информация заявителя, а также его адрес или электронная почта, в зависимости от того, каким способом вы хотите получить ответ;
  • полное наименование организации, на которую вы жалуетесь, ее форма собственности, адрес и контакты (уточнить можно в договоре займа, на сайте МФО или банка).

Важно! В письме не должно содержаться угроз, нецензурной лексики, а вся информация излагается четко, последовательно и без умозаключений. К обращению лучше прикладывать подтверждающие документы. Например, если речь идет о страховке, то договор и квитанции об оплате. Если жалоба направляется онлайн, то нельзя включать в ее текст HTML адреса сайтов, а также объем должен быть не выше 2000 знаков.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на МФО:

Руководителю Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека ФИО от _____________________ Проживающего по адресу: ___________________________ Жалоба в Роспотребнадзор на МФО

___________ года между мной и ООО «МФК ______» был заключен договор займа на сумму ____ рублей, согласно которому до __ числа я должна была внести сумму ____ рублей. При получении денег на карту _____________ (номер счета) мною обнаружено, что не вся сумма займа поступила на счет. Выяснилось, что МФК _______ взимает комиссию за выдачу микрозайма. Я направила в адрес займодавца претензию с требованием возместить мне разницу, так как комиссия при выдаче это нарушение закона. До сегодняшнего дня ответа не получено, деньги не возвращены. В связи с вышеизложенным, руководствуясь положениями заключенного договора, считаю действия ООО «МФК____» нарушением Гражданского кодекса РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».
ПРОШУ:
а) разобраться в сложившейся ситуации и привлечь к ответственности должностных лиц указанной микрокредитной организации;
б) ответ на настоящую жалобу направить по адресу: ____.
Приложения:
Договор микрозайма — 1 экз. на 5 листах.
Претензия в МФО (копия) — 1 экз. на 1 листе.
Выписка по счету банковской карты — 1 экз. на 1 листе.

Порядок подачи и сроки рассмотрения

Если направляемая жалоба соответствует правилам Роспотребнадзора, то на ее рассмотрение и принятие решения отводится до 30 дней. Ответ поступает тем способом, который выбрал заявитель. Если в качестве контактной информации указан почтовый адрес, то ответ поступит заказным письмом. В случаях, когда заявитель указал электронную почту, то на нее придет ответ от ведомства.

В порядок подачи также включено понятие этапности. То есть сперва нужно попытаться решить вопрос на месте. Вы должны написать претензию в МФО или банк. Лучше это сделать в двух экземплярах, и на вашем кредитор должен поставить печать и дату принятия документа. Если он не отвечает на запрос, то можно приложить данный документ в качестве доказательства того, что вы пытались разрешить ситуацию мирным путем. Роспотребнадзор может отказать в рассмотрении жалобы, если заявитель обращается сразу к нему, минуя этап урегулирования спора на месте.

Если при обращении вы выбрали не тот территориальный орган или сразу обратились в центральное управление, то жалобу перенаправят по месту. Однако в такой ситуации могут быть задержки по срокам рассмотрения претензий. Поэтому лучше сразу постараться написать жалобу в то ведомство, на территории которого произошло нарушение прав потребителя.

Оставить комментарий