На рынке микрокредитования России действует множество МФО и не всегда их методы законны. Заемщик может на любом этапе столкнуться с нарушениями: навязывание страхования, несоблюдение конфиденциальности личных данных, изменение условий договора и прочее. Во всех этих ситуациях можно писать жалобу в Роспотребнадзор РФ. Однако, как правильно составить документ, чтобы не отказали в его рассмотрении и куда его направить? Обо всем этом, а также о том, какими вопросами занимается Роспотребнадзор мы подробно расскажем в обзоре. Поэтому вы узнаете как правильно составить жалобу на банк или МФО, чтобы результат был быстрым.
Реклама
Основания для подачи жалобы в Роспотребнадзор
У банков и МФО клиентами являются обычные граждане РФ, которые заключают договор займа или кредита. По сути, это оказание услуг населению и в этом случае действует «Закон о защите прав потребителей». При заключении договора микрозайма с микрофинансовой компанией или банком заемщик может обнаружить нарушения следующего характера:
- Прописывание незаконных комиссий и платежей. Если в договоре с МФО указаны незаконные комиссии, такие как плата за досрочное погашение ссуды, изменение условий договора займа в отношении страхования жизни или неправомерное взимание излишних процентов, пеней и штрафов, это может быть основанием для жалобы в Роспотребнадзор. Такие условия являются нарушением прав потребителей и подпадают под юрисдикцию ведомства.
- Отсутствие условия о запрете уступки коллекторам. Если договор с МФО не содержит условия, запрещающего передачу задолженности коллекторским организациям, это может нарушать права потребителя. Роспотребнадзор имеет полномочия рассматривать такие жалобы и принимать меры по защите интересов заемщиков.
- МФО перевела на карту не всю сумму. Если после заключения договора займа микрофинансовая организация перевела заемщику неполную сумму займа или деньги поступили с опозданием более суток, а ставка начисляется с момента заключения договора, то это основание для обращения.
- Ограничение права на выбор оплаты. Если микрокредитная компания не предоставила полный список возможных способов проведения платежей по договору займа, что влечет к образованию просрочки, то заемщик может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
- Непредоставление полной информации. Согласно статье 3 Базового стандарта, заемщику должна быть предоставлена полная информация о финансовых продуктах, легитимности работы МФО, обязанностях и ответственности сторон договора микрозайма. Сведения должны быть в свободном доступе на сайте компании и в ее отделениях.
Все вышеперечисленные ситуации являются веским основанием для обращения в ведомство.
Как написать и отправить жалобу в Роспотребнадзор
Подавать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами. Каждый из них имеет свои особенности, о которых нужно знать заранее. Причем принимаются обращения от граждан с претензиями на работу банка или МФО, но не рассматриваются анонимные заявления. Поэтому независимо от выбранного способа подачи жалобы необходимо правильно составить ее.
Способы отправки жалоб:
- Личное посещение ведомства. Гражданин может записаться на прием и обратиться лично к чиновникам Роспотребнадзора. Однако стоит учитывать, что этот способ может быть не самым эффективным и быстрым, так как требуется заранее узнать приемные часы и часто возникают длительные ожидания. Такой вариант подходит для тех, кто предпочитает личный контакт и не пользуется электронными сервисами.
- Через официальный сайт. Самым надежным и быстрым способом является электронное обращение через онлайн-приемную Роспотребнадзора, которая доступна на их официальном сайте. Обращение будет моментально зарегистрировано, и ее невозможно потерять. Затем жалоба будет передана в центральный аппарат Роспотребнадзора, и дальнейшая обработка зависит от указанных в ней обстоятельств. Если вопрос в компетенции региональных подразделений, обращение будет направлено туда. Чтобы ускорить рассмотрение, можно направить жалобу непосредственно в региональное управление.
- Отправка заказным письмом с уведомлением о получении. В этом случае письмо пишется от руки или печатается на принтере, затем упаковывается в конверт с адресом и доставляется почтовым сервисом. Почтальон предоставит уведомление о вручении письма. Почтовый адрес можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора.
- По электронной почте. Закон позволяет направлять жалобы по электронной почте. На сайте Роспотребнадзора можно найти официальные адреса региональных подразделений для направления жалобы.
Официальная жалоба в Роспотребнадзор должна содержать обязательные поля. Если их не заполнить или не указать в письменном обращении, то ведомство не будет рассматривать такую претензию и даже не ответит на нее. Поэтому обратите внимание, чтобы жалоба на МФО или банк обязательно содержала следующие пункты:
- полное наименование регионального подразделения Роспотребнадзора, в который направляется обращение;
- полные фамилия, имя и отчество заявителя;
- контактная информация заявителя, а также его адрес или электронная почта, в зависимости от того, каким способом вы хотите получить ответ;
- полное наименование организации, на которую вы жалуетесь, ее форма собственности, адрес и контакты (уточнить можно в договоре займа, на сайте МФО или банка).
Важно! В письме не должно содержаться угроз, нецензурной лексики, а вся информация излагается четко, последовательно и без умозаключений. К обращению лучше прикладывать подтверждающие документы. Например, если речь идет о страховке, то договор и квитанции об оплате. Если жалоба направляется онлайн, то нельзя включать в ее текст HTML адреса сайтов, а также объем должен быть не выше 2000 знаков.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на МФО:
Руководителю Федеральной
службы по надзору в сфере
защиты прав потребителей и
благополучия человека
ФИО
от
_____________________
Проживающего по адресу:
___________________________
Жалоба в Роспотребнадзор на МФО
___________ года между мной и ООО «МФК ______» был заключен договор займа на сумму ____ рублей, согласно которому до __ числа я должна была внести сумму ____ рублей. При получении денег на карту _____________ (номер счета) мною обнаружено, что не вся сумма займа поступила на счет. Выяснилось, что МФК _______ взимает комиссию за выдачу микрозайма. Я направила в адрес займодавца претензию с требованием возместить мне разницу, так как комиссия при выдаче это нарушение закона. До сегодняшнего дня ответа не получено, деньги не возвращены.
В связи с вышеизложенным, руководствуясь положениями заключенного договора, считаю действия ООО «МФК____» нарушением Гражданского кодекса РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».
ПРОШУ:
а) разобраться в сложившейся ситуации и привлечь к ответственности должностных лиц указанной микрокредитной организации;
б) ответ на настоящую жалобу направить по адресу: ____.
Приложения:
Договор микрозайма — 1 экз. на 5 листах.
Претензия в МФО (копия) — 1 экз. на 1 листе.
Выписка по счету банковской карты — 1 экз. на 1 листе.
Порядок подачи и сроки рассмотрения
Если направляемая жалоба соответствует правилам Роспотребнадзора, то на ее рассмотрение и принятие решения отводится до 30 дней. Ответ поступает тем способом, который выбрал заявитель. Если в качестве контактной информации указан почтовый адрес, то ответ поступит заказным письмом. В случаях, когда заявитель указал электронную почту, то на нее придет ответ от ведомства.
В порядок подачи также включено понятие этапности. То есть сперва нужно попытаться решить вопрос на месте. Вы должны написать претензию в МФО или банк. Лучше это сделать в двух экземплярах, и на вашем кредитор должен поставить печать и дату принятия документа. Если он не отвечает на запрос, то можно приложить данный документ в качестве доказательства того, что вы пытались разрешить ситуацию мирным путем. Роспотребнадзор может отказать в рассмотрении жалобы, если заявитель обращается сразу к нему, минуя этап урегулирования спора на месте.
Если при обращении вы выбрали не тот территориальный орган или сразу обратились в центральное управление, то жалобу перенаправят по месту. Однако в такой ситуации могут быть задержки по срокам рассмотрения претензий. Поэтому лучше сразу постараться написать жалобу в то ведомство, на территории которого произошло нарушение прав потребителя.
