При просрочках по микрозаймам и кредитам часто должники сталкиваются с коллекторскими агентствами. Проблема в том, что многие люди не знают своих прав и этим пользуются коллекторы. И на этом этапе возникают вопросы, могут ли коллекторы приходить домой к должнику, что делать в таких ситуациях? Поэтому важно знать, как разговаривать с коллекторами и в чем заключаются права каждой стороны.
Реклама
Имеют ли право коллекторы приходить домой?
Необходимо понимать, что коллектор — это сотрудник коммерческой организации, в обязанности которого входит договориться с должником о погашении долга по микрозайму или кредиту. Действовать он должен в рамках Федерального закона № 230, где прописаны все параметры взаимодействия с должником. У них есть право на телефонные звонки, рассылку писем и СМС, на личное общение с должником. Поэтому они могут приезжать домой или на работу к должнику, но вести себя они должны в рамках закона:
- не агрессировать;
- не оскорблять и унижать;
- не сообщать третьим лицам персональную и кредитную информацию;
- не портить имущество;
- не угрожать.
Для того чтобы ответить на вопрос «Часто ли коллекторы приезжают домой?», стоит обратиться к ст. 7 230-ФЗ. В ней прописано, как часто и в какие периоды коллектор может взаимодействовать с должником.
Коллектор имеет право прийти на личную беседу с клиентом не более одного раза за неделю во временном интервале с 8 до 22 ч. в будние дни и с 9 до 20 ч. в выходные. Делать это они могут без предупреждения, но при этом не должно быть посторонних, которые могли бы услышать персональные сведения о должнике.
Поэтому если коллекторы приходят домой часто, то это уже нарушение с их стороны. Также за нарушение будет считаться, если они в течение одной недели пришли к должнику по разным адресам, например, домой и на работу.
Должник имеет право отказаться от такой встречи и даже не пускать коллекторов в свой дом. Дело в том, что коллектор не относится к государственной организации, а по сути это частное лицо, которое пришло по своей инициативе и врываться в дом, накладывать арест на имущество или конфисковывать его он не может.
Конфискация имущества коллекторами возможна только по решению суда. При этом заниматься этим будут судебные приставы. Необходимо также учитывать, что не во всех случаях коллекторы могут подать иск в суд.
Как себя вести, если пришли коллекторы
Коллекторы любят часто причислять себя к государственным органам, называться громкими названиями с целью психологического воздействия. Не стоит нервничать и делать необдуманные поступки. Стоит помнить, что вы находитесь у себя дома и у вас есть право выбора общаться или нет с сотрудником агентства.
Коллектор, который приехал к должнику на адрес, должен в первую очередь представиться, назвать полностью свое имя, компанию, от которой он работает и по требованию предоставить подтверждающие документы.
Итак, если пришли коллекторы домой, что делать:
- не вести себя агрессивно и не вызывать сотрудника коллекторского агентства на агрессию;
- должник имеет право отказаться от общения, не открывать двери коллекторам;
- можно начать видеосъемку для фиксации нарушений, но делать это не скрыто, чтобы не нарушать закон.
Обычно коллекторы звонят должникам с целью урегулирования вопроса о задолженности. Если должник не идет на контакт, уклоняется, то в этом случае коллекторы могут приезжать к нему домой или на работу.
Краткий итог
Когда должник сталкивается с коллекторами в личном общении, то нужно помнить о своих правах. Дом — это частная территория и попытка проникновение в жилище будет уже считаться нарушением закона. Поэтому есть полное право не пускать коллекторов к себе в квартиру, а если в разговоре они начинают агрессивно себя вести, то сразу же завершить беседу. Необходимо помнить, что часто ходить к должнику домой или на работу коллекторы тоже не могут.
Для этого законом отведены интервалы и частота посещений. Во время общения запрещено при чужих людях говорить о долгах клиента и разглашать его персональную информацию. Если коллектор пришел к вам на работу, то работодатель имеет полное право не сообщать ему ваши данные.
Если коллекторы пришли домой, то не стоит паниковать. Прав у них не так много, а за нарушения они могут ответить по закону вплоть до уголовной ответственности.
