Чаще всего должник при просроченной задолженности по микрозаймам сталкивается со звонками от коллекторов. Не всегда такие сотрудники агентств действуют в рамках правового поля и могут вести себя далеко не этично. Что делать, если звонят коллекторы и как отвечать коллекторам, если МФО продала долг? В этом случае должник должен знать о своих правах и понимать, что он защищен законом, где прописано, сколько раз могут им звонить и какое взаимодействие с должником им разрешено.
Реклама
Имеют ли право звонить коллекторы?
В Федеральном законе №230 от 2016 года закреплено право коллекторов на общение с должником посредством телефонного звонка. Однако делать это неограниченное количество раз запрещено. Коллектор должен действовать строго в рамках закона и, совершая звонок должнику, обязан вести себя этично. В отдельной статье вы можете подробней прочитать о том, кто такие коллекторы.
Запрет на осуществление какого-либо взаимодействия с должником действует в случае, когда ведется процедура банкротства (несостоятельности) физического лица. А также если должником подано письменное заявление в МФО или коллекторское агентство о запрете общения с ним по телефону и СМС.
Когда могут звонить коллекторы
Звонить коллекторы могут, если кредитор нанял их для взыскания задолженности или при выкупе ими долга у МФО или банка. Коллектор не может представляться под чужим именем, в том числе говорить, что он действует от лица госоргана. А также в разговоре ему нельзя оказывать психологическое давление на оппонента, угрожать ему, вести себя агрессивно. Также прочитайте о том, что делать, если коллекторы пришли к вам домой.
Кому имеют право звонить коллекторы
Во время подписания договора микрозайма заемщик соглашается с тем, что кредитор может передать его данные третьему лицу при образовании задолженности. Это означает, что МФО имеет право продать долг коллекторам или привлечь их агентство для работы с просроченной задолженностью. В первую очередь коллекторы звонят должнику, чтобы сообщить о сумме задолженности и договориться о платежах. Не всегда их действия проходят строго в правовом поле и, даже если нет агрессивного метода взыскания задолженности, наблюдаются некоторые нарушения при общении с должниками.
Могут ли коллекторы звонить родственникам должника
В договоре микрозайма находятся контакты заемщика, а также в анкете он может предоставить данные третьих лиц (родственник, коллега, друг и прочее), то есть любое контактное лицо. Однако по закону (п. 5, ст. 4, 230-ФЗ) прямое взаимодействие возможно только с должником. Если в договоре указан родственник, коллега или иное лицо, то звонить ему можно только при условии, что это контактное лицо и должник дали на эти действия свое письменное согласие. Таким образом, звонок от коллекторов с требованием вернуть долг может поступать только должнику.
Могут ли коллекторы звонить на работу
В данном случае действует то же правило, что и при звонках родственникам должника. Коллеги должника и его работодатель — это третьи лица. Говорить им о наличии долга, сообщать персональную информацию должника запрещено законом, если на это не дано письменное разрешение самого должника.
Звонить на работу должнику запрещено, если на это не дано одновременно письменное согласие от должника и третьего лица, которому звонит коллекторское агентство.
Если звонит коллектор и сообщает коллегам должника персональные данные, называет сумму долга и прочую информацию, то это нарушение. Можно в таком случае написать претензию в коллекторское агентство с требованием дать разъяснения, а затем направить жалобу в ФССП.
Основное о звонках коллекторов
По Федеральному закону регламентируются не только способы взаимодействия с должниками, но и описаны временные интервалы, где сказано, сколько раз и в какое время можно звонить по вопросу задолженности. Делать это в не установленные законом периоды запрещено и может привести к крупным штрафам для агентства.
В какое время могут звонить коллекторы
О том, когда могут звонить коллекторы, прописано в статье 7, 230-ФЗ. При этом в самом начале своего разговора коллектор должен представиться, сообщить, от какой организации он ведет свою деятельность. Ему запрещено осуществлять звонки со скрытых и чужих (не коллекторского агентства) номеров.
Звонки коллекторов могут осуществляться:
| Время | Количество раз |
|
|
При этом не указано длительность разговора, поэтому должник может отвечать на звонок и сразу же положить трубку. После этого коллектор не имеет право совершить повторный звонок, так как исчерпан лимит.
Сколько раз могут звонить коллекторы
Коллекторы могут позвонить только один раз в день в указанные законом периоды по местному времени должника. Запрещено действовать в отношении должника нескольким коллекторским агентствам, а также нельзя, чтобы позвонил один сотрудник компании, а после него другой. Регулируется периодичность звонков 230-ФЗ, где сказано, сколько могут звонить коллекторы: раз в день, два раза в неделю и не более восьми раз в месяц.
Могут ли коллекторы звонить в выходные
Количество раз и периодичность звонков определены в Федеральном законе о взаимодействии при просроченной задолженности. Коллектор может выбрать один день в неделю для звонка и осуществить его только во временном интервале, установленном законом. В законный выходной и праздничный день они могут позвонить, но время для звонка определено с 9 до 20 часов. Поэтому делать это в другое время запрещено.
Как отвечать коллекторам
Работа коллекторов ограничена и они могут только общаться с должником, пытаясь договориться о возврате долга по займу или кредиту. Они не могут проводить арест и конфискацию имущества, так как такое право есть только у судебных приставов, действующих согласно постановлению суда. Поэтому разговоры с коллекторами сводятся к простой беседе с попыткой договориться о графике погашения задолженности, реструктуризации или выкупа долга. Ознакомьтесь с отдельной статье где подробно рассказано когда коллекторы могут обратиться в суд с иском. Должник имеет право отвечать им или не брать трубку. Необходимо решить для себя, что вы предпочитаете урегулировать конфликт и постараться погасить задолженность или игнорировать ситуацию и терпеть постоянные звонки.
Как общаться с коллекторами и что им говорить, если вы решили все же пойти на контакт? Не стоит конфликтовать, вызывать их на агрессивный разговор. Пытаться договориться, объяснив ситуацию с тяжелым материальным положением. А если все же коллектор начал угрожать, нарушать права должника, размещать персональную информацию в сети и прочее, то сразу же писать заявление в полицию и в ФССП. Не нужно допускать неправомерных действий со стороны коллекторского агентства.
В 2023 году Президентом РФ утверждены изменения в УК РФ 323-ФЗ, где сказано, что за нанесения ущерба должнику коллектор несет уголовную ответственность и может быть лишен свободы до 5 лет, с обязанностью уплаты штрафа потерпевшей стороне.
